前不久，我家的一台科立泰落地电风扇不转了，连忙拿到附近的中央商场桂林西街门店去进行修理。接修的一位外地师傅说，马达坏了要换新的，开价65元，且换下的马达还不准带走，否则要加价。拿回家后发现，电风扇摇头有问题，再拿回店里，这时才被告知，新换的马达与原来的不一样，因此，电风扇不能正常摇头。在我的要求下，该师傅将旧马达换回，退钱了事。

　　天热要靠电风扇降温，我在网上看到中央商场三江路门店口碑不错，就慕名而去。接修师傅检查一番后说，电风扇马达没坏，只是脏了需要清洗。清洗后，电扇完好如初，仅花了25元。联想到在桂林西街门店遭遇的事，我问接修师傅，如果要换马达，旧的可以带走吗？他说可以。由此我断定桂林西街门店存在欺诈消费者的行为。为了保护消费者的合法权益，我希望通过你们督促中央商场总店查处桂林西街门店这种欺诈消费者的行为。 读者 俞先生

　　中央商场维修接报后，经查，俞先生反映的情况基本属实。鉴于这位修理员违反了的有关规定，在对其进行批评教育的基础上，还给予了经济处罚，并要求该店举一反三，对所有修理员进行必要的业务与服务质量教育，以便更好地贯彻执行“便民利民”的宗旨。

　　中央商场维修表示，中央商场所有门店均实行明码标价服务，在墙面上张贴或挂有明细价目表和监督投诉电话，同时也制定了换下的零配件应退还顾客等有关规定。因此，希望广大消费者在接受各类服务时，如发现员工存在违规操作的行为，既可直接向店家的经理反映，当场进行解决；也可向来信来电反映，寻求解决，一定严格按照有关规定进行处理，维护消费者的合法权益。 本报记者 迟兴平
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