日前，家住水电路1381弄的市民何阿姨致电本报63523600夏令热线称，小区门外人行道上，一根原本盘挂在高空的成卷“电线”，不知何故垂落到地面。“一头还连在上面，这几天又下雷阵雨，看上去很危险的。”

　　城市架空线的种类繁多。这根“电线”，究竟是供电线路，还是其他通信线或网线？记者尝试拨打本市一条综合类城市建设与服务热线号话务员即打断道，此类情况不予受理，应向电力热线反映。记者强调无法判断线路究竟属于哪家企业，对方称，“那就分别向相关单位报修”。

　　抱着一丝遗憾，记者拨通了95598电力服务热线号话务员听完情况后，请记者留下联系方式，表示40分钟内抢修工人一定会赶到现场。为免“误报”，记者“多嘴”了一句：“不能确定这根线是电线。”对方称无妨，“先让我们电力师傅去看一下。”20分钟后，电话铃声响起，电力抢修人员已在现场，经过察看，发现该线路可能是有线电视网线。记者表示“修复”这个故障似乎不难，询问是否可将其挂回原处。师傅语气略带为难：“这边线路情况复杂，我们不熟悉有线电视的技术规范，怕好心办坏事。万一使这片地区的居民没电视看，要闯祸的。”

　　收下电力工人的歉意，记者继续拨打96877有线号话务员称，线路故障由街道服务站解决，并提供了江湾镇服务站的电话。报修之旅继续进行，服务站工作人员闻讯后表示将联系维修人员。稍后，对方回复，由于当天虹口区进行大面积“模转数”切换，维修力量驰援别处，分身乏术，“明天上午一定解决。”

　　第二天上午10时，电话响起，对方称现场察看后确认坠地线应为电信缆线。真是一波三折，记者再度联系10000电信服务热线号话务员记录了情况，表示将迅速安排维修人员解决问题。近午时分，抢修人员来电确认：“这是一根普通电话线时，记者赶到事发现场，“险情”尚未排除，而似乎已有好心人将原本坠地的黑色胶线进行了缠绕，使其悬在半空，避免行人误碰。记者再次致电电信热线，对方表示，下班前将妥善处理。下午4时左右，记者几乎同时收到电信热线和热心人何阿姨的反馈：“电线”修好了！

　　算上本报夏令热线，一根“电线”坠地，先后牵动了五条“热线”来解决，其中有冷有暖。我们看到了有关企业的社会责任和工作人员对百姓生活认真负责的态度，也为某些“热线”无法做到“首问负责”的完美而感到遗憾。在此过程中，记者始终没有亮明工作身份，想来，如果何阿姨有耐心，自行一一拨打这通电话，问题应该也能解决。但是，让百姓生活得更安全、更便捷，难道不正是所有“热线”开设的初衷么？
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